معالجة حالة فعالة

نظام ادرة قوي
يمكنك زيادة إنتاجية الوكيل خلال دورة حياة العلبة بأكملها بدءًا من الإنشاء والتخصيص إلى الدقة والإغلاق. يتم تقديم المعلومات ذات الصلة (حسب تخصيص فريق الدعم الخاص بك) المتعلقة بالحالات إلى الوكلاء عبر طرق عرض / تخطيطات بديهية تتيح لهم تحديد الأولويات والتركيز على أكثر الأمور أهمية.
1. دعم متعدد القنوات
يمكن لعملائك الوصول في أي وقت عبر أي قناة. يضعك Vtiger على أهبة الاستعداد لمساعدتهم عن طريق إنشاء الحالات وتعيينها تلقائيًا عند الاقتضاء للرسائل المستلمة عبر البريد الإلكتروني ونماذج الويب وبوابات العملاء وتويتر والمكالمات الهاتفية والدردشة.
2. تاريخ القضية كاملة في لمحة
احصل على أقصى سرعة مع كل حالة على الفور من خلال سجل حالات مرتب ترتيبًا زمنيًا يشمل جميع التفاعلات.
3. الاحالة التلقائية القضية
أجب على كل مكالمة لطلب المساعدة ، على الفور. يمكن لـ Vtiger تعيين الحالات تلقائيًا إلى وكيل أو مجموعة من الوكلاء. بدلاً من ذلك ، قم بتعيين الحالات يدويًا أثناء استخدام مقاييس مثل تحميل العامل وتوافره لتعيين
4. إعطاء الأولوية للحالات
تخصيص قوائم الحالات باستخدام أي بيانات الحالة. سواء كان ذلك باستخدام SLA ، أو فئة الإصدار ، أو رمز العميل ، أو أي معايير أخرى من اختيارك ، استخدم القوائم لرؤية الحالات وترتيب أولوياتها بناءً على العوامل الأكثر أهمية لعملك.
5. لا تتخلى عن القضية
تضمن التنبيهات التي تظهر على الشاشة والبريد الإلكتروني والتصعيد التلقائي إعطاء الأولوية للحالات الرئيسية وأنك وأصحاب المصلحة الآخرين يعرفون متى تحتاج القضية أو المهمة ذات الصلة إلى عناية