Interactive Voice Response

Call Recorder
21 April,2016
Customer Relationship Management
19 April,2016

CUBEX IVR Future Flexibility Voice Response SYSTEM

Maximize Customer Satisfaction
Satisfied customers = increased revenues.

For customers who request details, simply handling their call isn’t enough. When they purchase a product or buy a service, many customers want records, too—such as a sales transaction confirmation sent in an e-mail or fax instead of simply hearing a confirmation number at the end of a call. Here’s what else customers want, and what CUBEX gives them:

• Options to interact via Fax, SMS, or the Web, at any time, from virtually anywhere.

• Applications such as surveys to follow up and ensure total satisfaction; your business also gets customer feedback quickly, and can act on it immediately

CUBEX : Single system to handle every communications need.
By single-point system administration, CUBEX helps contact centers elevate customer service and efficiency with IP PBX call processing, universal queuing, ACD, IVR, screen pop, CRM integration and supervisory monitoring. CUBEX also elevates your return on investment with digital recording, quality monitoring/ performance management tools, interaction tracking, outbound campaign management and blending, solid reporting, reliability, and plenty of integration options via MAX’s open software architecture.
Improve Management and Control
CUBEX simplifies system administration, a single tree driven auto attendant interface that requires no programming skills to use it. From one place, Attendant lets you efficiently configure and modify CUBEX’s IVR applications, while at the same time facilitating flexible schedule management for your business and self-service processes. For application development and customization, the XML graphical application generator makes the process easy with hundreds of pre-built development tools and sub-routines. Just drag & drop tools into Designer’s graphical environment, and deploy complex IVR applications and new services whenever you need them. It’s that simple…and fast.
Design a Non-Traditional IVR
CUBEX IVR is an interactive voice system that interacts with clients instead of human agents if they are not free to receive calls or after official working hours. An IVR may serve for different purposes and you can design it your own way.

• Ever Existing:

Even when you are not there, keep your client in contact with your company anytime during the day.

• Reduce Costs and Ensure Rapid ROI:

Agents leave at certain time? You feel uncomfortable to lose clients? You decided to make night shifts to win your clients satisfaction even if it will cost you much money? No need to keep your agents for another shift & pay more money. Win your clients over without paying for it. Save costs and win more. IVR can do it!

• Have Your Own Trees:

Design your own IVR. Choose the suitable flow of events for your system.

You can design an IVR to answer the questions of your clients, to allow clients to leave a message or to guide them through the system.

• Fax and Email:

You can inform about anything you want at any time and the response can reach you by fax or e-mail.

• You’ve Got Mail!:

CUBEX IVR records client messages and sends them directly to your email. Voice

Mail allows clients to reach you anywhere. You never miss a thing!

• No lost calls!:

You can always catch your calls.

• Many Tongues:

CUBEX IVR speaks many languages. You can choose whatever language suits you from 7 different languages.

1. IVR Specifications.

1.1 Corporate Voice Portal
• Custom Voice Portals for Corporate Customers.

• Auto Attendant.

• Virtual Call Center.

• Corporate Info Line:

1. We can operate and host your virtual PABX/Operator, without the need for you to invest in any equipment.

2. You simply need to specify your needs, and we will design the set-up for you.

3. The caller may be offered with multiple menus, and we will re-direct the call accordingly.

4. The information offered (voice), can be updated from your end, whenever necessary. Simply by making a phone call.

5. We can store messages for you.

6. We can dial out messages to your employees

7. We can operate your information service, without the need for you to dedicate any member of your staff compliment.

8. We can also issue reports on usage of service.

9. Above all we can save you TIME and MONEY

1.2 Voice Information on Demand
• Offer caller multiple menus

• Give out information related to schedules, results, weather and horoscope:

1. We can operate and host your virtual PABX/Operator or Information Service, without the need for you to invest in any equipment.

1.3 Self Help Applications
Caller may obtain information.

• Caller may place a booking.

• Caller may top-up an account

• Caller may choose to forward his call:

1. We can operate and host your virtual PABX/Operator or Information Service, without the need for you to invest in any equipment.

2. You simply need to specify your needs, and we will design the set-up for you.

3. The information offered (voice), can be updated from your end, whenever necessary. Simply by making a phone call.

4. We can operate your information service, without the need for you to dedicate any member of your staff compliment.

5. We can also generate and issue reports on usage of service.

6. We can save you TIME and MONEY.

7. We can help you generate revenues.

8. We can also virtually operate your Booking Office.

9. NO CASH transactions, since caller will be able to settle dues through Credit/Debit Cards.

10. We will leave the option open for callers to contact you directly.

1.4 Voice Messaging Services
• Ideal for group announcements

• Record your own personal/voice message

• Inform customers of your new telephone number/s

• Store Database

• Schedule out-dial calls

• Distribute announcements:

1. You simply need to specify your needs, and we will design the set-up for you.

2. The information offered (voice), can be updated from your end, whenever necessary. Simply by making a phone call.

3. Are you moving office? We can notify your customers of a change in your telephone number/s. And we can forward the calls to your new number/s as well.

4. We can operate your information service, without the need for you to dedicate any member of your staff compliment.

5. We can save you TIME and MONEY.

6. We can help you distribute messages/announcements/promotional or advertising information amongst your employees or customers.

7. We can store your list of contacts, and distribute messages/information accordingly.

1.5 Quiz Prize Line and Gaming
•Tele-voting/Competitions

• System owner can update information (question and choice of possible answers)

• Caller may register his/her choice

• Competition organizers submit Database of serial numbers printed on scratch cards.

• System may inform caller whether his/her choice was correct or otherwise

• System may identify instant winner/s

• System stores caller’s identification details

• Real Time Web Hosting:

1. We can host your tele-voting/competition set-ups, and update in real time.

2. You simply need to specify your needs, and we will design the set-up for you.

3. You can update your own tele-voting/competition content from time to time.

4. We register the participants’ choice/s, and we can also identify possible instant winner/s.

5. We may store identification details of winner/s – I.D. Card Numbers, tel. Numbers etc.

6. We can host and offer you a secured real-time access to your tele-voting/competition updates, or if you wish we can also link such updates to the World Wide Web.

7. We can also generate and issue reports on usage of service.

8. Calls to the service may be charged at a Premium.

9. Above all, we can help you GENERATE REVENUES.

1.6 Personal Adverts
• Voice recorded advert/s

• Caller listens to advert/s

• Interested individuals may leave a recorded message or key in identification

• Caller may choose to be connected directly to advertiser:

1. We can divert calls to your business/personal number to a recorded advert, which we will host for you on our system.

2. We may store information, details of interested callers

3. We may also generate and issue reports

4. We may forward calls to the advertiser, if caller requests so.

1.7 Customer Service
• Customer calls to report problems

• I.V.R. generates report

• Field service representative attends to customer’s needs:

1. Customers can call an automated service and report a problem/ fault

2. I.V.R. generates a report for Field Service to attend to the problem

3. We can host and offer you a secured real-time access to a Web Page and download such reports whenever you need to

4. We can operate your support service, without the need for you to dedicate any member of your staff compliment.

5. We can save you TIME and MONEY.

1.8 Privacy Manager
• Callers not presenting their CLI (Caller Line Identification) number are asked to identify themselves

• Caller’s voice is recorded and sent back to system owner

• System owner may choose to – speak to caller – put caller on voice mail – not accept call.

1.9 Other Features
• Retail Banking:

1. Caller may check status/balance of account

2. Caller may transfer funds between accounts

• Conference Call Manager:

1. Identify a group

2. Store identification/contact details

3. Schedule out-dial calls

4. Automatic out-dial

• Language Choice.

• Read Only Web Interface.

• Web Voting through interface.

• Graphical displays.

• Generation of Reports.

• Extraction of random Winners.

2. Summary

Summary
• Distribution Policy per trunk/Trunk Group.

• IVR Studio is Graphical User interface GUI, with XML conversion tool.

• Flexible Routing timers.

• Real Time Monitor for Calls, Processing Groups, Trunks, etc.

• Send/ Receive Faxes.

• Send/ Receive SMS.

• Send / Receive emails.

• Data Base Integration.

Call Recorder
21 April,2016
Customer Relationship Management
19 April,2016

CUBEX IVR نظام الاستجابة الصوتية للمرونة المستقبلية

تعزيز رضاء العملاء
العملاء الراضون = زيادة الإيرادات.

بالنسبة للعملاء الذين يطلبون التفاصيل ، لا يكفي التعامل مع مكالمتهم ببساطة. عندما يشترون منتجًا أو يشترون خدمة ، يريد العديد من العملاء سجلات أيضًا - مثل تأكيد معاملة المبيعات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس بدلاً من مجرد سماع رقم التأكيد في نهاية المكالمة. إليك ما يريده العملاء الآخرون ، وما يقدمه CUBEX لهم:

• خيارات التفاعل عبر الفاكس أو الرسائل القصيرة أو الويب في أي وقت ومن أي مكان تقريبًا.

• تطبيقات مثل الدراسات الاستقصائية لمتابعة وضمان الرضا التام ؛ يحصل نشاطك التجاري أيضًا على تعليقات العملاء بسرعة ، ويمكنه أن يتصرف فورًا

CUBEX: نظام واحد للتعامل مع كل احتياجات الاتصالات.
من خلال نظام الادارة ، يساعد CUBEX مراكز الاتصال على رفع مستوى خدمة العملاء وكفاءتهم من خلال معالجة مكالمات IP PBX وقائمة انتظر المكالمات و ACD و IVR وتوافق CRM والمراقبة الإشرافية. يعمل CUBEX أيضًا على رفع عائد الاستثمار عن طريق التسجيل الرقمي وأدوات مراقبة الجودة وإدارة الأداء وتتبع التفاعل وإدارة ومزج الحملات الخارجية والتقارير القوية والموثوقية والكثير من خيارات التكامل عبر بنية برنامج CUBEX المفتوحة.
تحسين الإدارة والتحكم
يعمل نظام CUBEX على تبسيط إدارة النظام ، وهو عبارة عن واجهة تلقائية تلقائية مدفوعة بشجرة لا تتطلب مهارات برمجة لاستخدامها. من مكان واحد ، يتيح لك Attendant تكوين وتعديل تطبيقات IVR الخاصة بـ CUBEX بفعالية ، وفي الوقت نفسه تسهيل إدارة مرنة للجدول الزمني لعمليات عملك وخدمة ذاتية. لتطوير التطبيقات وتخصيصها ، يجعل منشئ تطبيق الرسوميات XML العملية سهلة مع مئات أدوات التطوير والإجراءات الفرعية المدمجة مسبقًا. ما عليك سوى سحب الأدوات وإفلاتها في البيئة الرسومية لـ Designer ، ونشر تطبيقات IVR المعقدة والخدمات الجديدة كلما احتجت إليها. إنه بهذه البساطة ... وبسرعة.
تصميم IVR غير تقليدي
CUBEX IVR هو نظام صوت تفاعلي يتفاعل مع العملاء بدلاً من العوامل البشرية إذا لم يكن لديهم حرية استقبال المكالمات أو بعد ساعات العمل الرسمية. قد تعمل خدمة الرد الآلي (IVR) لأغراض مختلفة ويمكنك تصميمها بطريقتك الخاصة.

• موجود من أي وقت مضى:

حتى عندما لا تكون هناك ، ابق عميلك على اتصال بشركتك في أي وقت خلال اليوم.

• خفض التكاليف وضمان العائد على الاستثمار السريع:

وكلاء مغادرة في وقت معين؟ كنت تشعر بعدم الارتياح لتفقد العملاء؟ هل قررت إجراء نوبات ليلية لكسب رضاء عملائك حتى لو كان ذلك سيكلفك الكثير من المال؟ لا حاجة للحفاظ على وكلاءك لتحول آخر ودفع المزيد من المال. اربح عملائك دون أن تدفع مقابل ذلك. وفر التكاليف واربح المزيد. IVR يمكن أن تفعل ذلك!

• لديك الأشجار الخاصة بك:

تصميم IVR الخاصة بك. اختر التدفق المناسب للأحداث لنظامك.

يمكنك تصميم IVR للإجابة على أسئلة عملائك ، للسماح للعملاء بترك رسالة أو إرشادهم عبر النظام.

• الفاكس والبريد الإلكتروني:

يمكنك الإبلاغ عن أي شيء تريده في أي وقت ، ويمكن أن تصل إليك الاستجابة عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني.

• لديك بريد !:

CUBEX IVR يسجل رسائل العميل ويرسلها مباشرة إلى بريدك الإلكتروني. صوت

يتيح البريد للعملاء الوصول إليك في أي مكان. أنت لا تفوت أي شيء!

• لا توجد مكالمات مفقودة !:

يمكنك دائمًا استقبال مكالماتك.

• العديد من الألسنة:

CUBEX IVR يتحدث العديد من اللغات. يمكنك اختيار أي لغة تناسبك من 7 لغات مختلفة.

1. IVR المواصفات.

1.1 بوابة الصوتية للشركات
• بوابات صوتية مخصصة للعملاء من الشركات. • الرد التلقائي. • مركز الاتصال الظاهري. • خط معلومات الشركة: 1. يمكننا تشغيل واستضافة PABX / المشغل الظاهري ، دون الحاجة إلى الاستثمار في أي معدات. 2. تحتاج ببساطة إلى تحديد احتياجاتك ، وسوف نقوم بتصميم مجموعة لك.

3. قد يتم عرض المتصل على قوائم متعددة ، وسنعيد توجيه المكالمة وفقًا لذلك.

4. المعلومات المقدمة (صوت) ، يمكن تحديثها من نهايتك ، عند الضرورة. ببساطة عن طريق إجراء مكالمة هاتفية.

5. يمكننا تخزين الرسائل لك.

6. يمكننا طلب الرسائل إلى موظفيك

7. يمكننا تشغيل خدمة المعلومات الخاصة بك ، دون الحاجة لتكريس أي فرد من موظفيك.

8. يمكننا أيضًا إصدار تقارير حول استخدام الخدمة.

9. قبل كل شيء يمكننا توفير الوقت والمال

1.2 معلومات صوتية عند الطلب
• عرض قوائم المتصل متعددة

• اعط المعلومات المتعلقة بالجداول الزمنية والنتائج والطقس والطالع:

1. يمكننا تشغيل واستضافة PABX / المشغل أو خدمة المعلومات الافتراضية ، دون الحاجة إلى الاستثمار في أي معدات.

1.3 تطبيقات المساعدة الذاتية
يمكن للمتصل الحصول على المعلومات.

• يمكن للمتصل إجراء الحجز.

• يمكن ان يقوم المتصل بتعبئة حسابة بالرصيد

• يمكن ان يختار المتصل إعادة توجيه مكالمته:

1. يمكننا تشغيل واستضافة PABX / المشغل أو خدمة المعلومات الافتراضية ، دون الحاجة إلى الاستثمار في أي معدات.

2. تحتاج ببساطة إلى تحديد احتياجاتك ، وسوف نقوم بتصميم مجموعة لك.

3. المعلومات المقدمة (صوت) ، يمكن تحديثها من نهايتك ، كلما لزم الأمر. ببساطة عن طريق إجراء مكالمة هاتفية.

4. يمكننا تشغيل خدمة المعلومات الخاصة بك ، دون الحاجة لتكريس أي عضو من موظفيك.

5. يمكننا أيضًا إنشاء وإصدار تقارير حول استخدام الخدمة.

6. يمكننا أن نوفر لك الوقت والمال.

7. يمكننا مساعدتك في توليد الإيرادات.

8. يمكننا أيضًا تشغيل مكتب الحجز الخاص بك تقريبًا.

9. لا توجد معاملات CASH ، حيث سيكون المتصل قادرًا على تسوية الرسوم من خلال بطاقات الائتمان / الخصم.

10. سنترك الخيار مفتوحًا للمتصلين للاتصال بك مباشرةً.

1.4 خدمات الرسائل الصوتية
• مثالي لإعلانات المجموعة

• سجل رسالتك الشخصية / الصوتية

• أبلغ العملاء برقم / أرقام هاتفك الجديدة

• قاعدة بيانات المتجر

• جدولة المكالمات خارج الاتصال الهاتفي

• توزيع الإعلانات:

1. تحتاج ببساطة إلى تحديد احتياجاتك ، وسوف نقوم بتصميم مجموعة لك.

2. المعلومات المقدمة (صوت) ، يمكن تحديثها من نهايتك ، عند الضرورة. ببساطة عن طريق إجراء مكالمة هاتفية.

3. هل تنقل المكتب؟ يمكننا إخطار عملائك بتغيير في رقم / أرقام هاتفك. ويمكننا إعادة توجيه المكالمات إلى رقمك / أرقامك الجديدة أيضًا.

4. يمكننا تشغيل خدمة المعلومات الخاصة بك ، دون الحاجة لتكريس أي عضو من موظفيك.

5. يمكننا أن نوفر لك الوقت والمال.

6. يمكننا مساعدتك في توزيع الرسائل / الإعلانات / المعلومات الترويجية أو الإعلانية بين موظفيك أو عملائك.

7. يمكننا تخزين قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، وتوزيع الرسائل / المعلومات وفقًا لذلك.

1.5 خطوط المسابقات و الألعاب
• التصويت عن بعد / المسابقات

• يمكن لمالك النظام تحديث المعلومات (السؤال واختيار الإجابات المحتملة)

• يجوز للمتصل تسجيل اختياره / اختيارها

• يقدم منظمو المسابقة قاعدة بيانات للأرقام التسلسلية المطبوعة على بطاقات الصفر.

• قد يبلغ النظام المتصل ما إذا كان اختياره صحيحًا أم لا

• قد يحدد النظام الفائز الفوري / s

• يخزن النظام تفاصيل هوية المتصل

• استضافة الوقت الحقيقي على شبكة الإنترنت:

1. يمكننا استضافة مجموعاتك للتصويت عن بعد / المنافسة ، والتحديث في الوقت الفعلي.

2. تحتاج ببساطة إلى تحديد احتياجاتك ، وسوف نقوم بتصميم مجموعة لك.

3. يمكنك تحديث محتوى التصويت عن بُعد / المنافسة من وقت لآخر.

4. نسجل اختيار / اختيارات المشاركين ، ويمكننا أيضًا تحديد الفائزين / الفائزين المحتملين.

5. يجوز لنا تخزين تفاصيل تحديد هوية الفائز / الفائز - I.D. أرقام البطاقات ، هاتف. الأرقام الخ.

6. يمكننا استضافة وصول آمن في الوقت الحقيقي إلى تحديثات التصويت عن بُعد / المنافسة ، أو إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكننا أيضًا ربط هذه التحديثات بشبكة الويب العالمية.

7. يمكننا أيضًا إنشاء وإصدار تقارير حول استخدام الخدمة.

8. قد يتم فرض رسوم على المكالمات بالخدمة.

9. قبل كل شيء ، يمكننا مساعدتك في توليد إيرادات.

1.6 الاعلانات الشخصية
• الإعلان الصوتي المسجل / s

• المتصل يستمع إلى الإعلان / ق

• يجوز للأفراد المهتمين ترك رسالة مسجلة أو مفتاح في تحديد الهوية

• قد يختار المتصل الاتصال مباشرة بالمعلن:

1. يمكننا تحويل المكالمات إلى رقم عملك / رقمك الشخصي إلى إعلان مسجل ، والذي سنستضيفه لك على نظامنا.

2. يجوز لنا تخزين المعلومات وتفاصيل المتصلين المهتمين

3. قد نقوم أيضًا بإنشاء وإصدار تقارير

4. يجوز لنا إعادة توجيه المكالمات إلى المعلن ، إذا طلب المتصل ذلك.

1.7 خدمة العملاء
• مكالمات العملاء للإبلاغ عن المشاكل

• I.V.R. يولد تقرير

• ممثل الخدمة الميدانية يلبي احتياجات العملاء:

1. يمكن للعملاء الاتصال بخدمة تلقائية والإبلاغ عن مشكلة / خطأ

2. I.V.R. ينشئ تقريرًا عن الخدمة الميدانية للتعرف على المشكلة

3. يمكننا استضافة وتقديم وصول آمن في الوقت الحقيقي إلى صفحة ويب وتنزيل مثل هذه التقارير وقتما تشاء

4. يمكننا تشغيل خدمة الدعم الخاصة بك ، دون الحاجة لتكريس أي فرد من موظفيك.

5. يمكننا أن نوفر لك الوقت والمال.

1.8 ادارة الخصوصية
• يُطلب من المتصلين الذين لا يقدمون رقم تعريف هوية المتصل (CLI) ، التعرف على أنفسهم

• يتم تسجيل صوت المتصل وإرساله مرة أخرى إلى مالك النظام

• قد يختار مالك النظام - التحدث إلى المتصل - وضع المتصل على البريد الصوتي - عدم قبول المكالمة.

1.9 ميزات أخرى
• الخدمات المصرفية للأفراد:

1. يمكن للمتصل التحقق من حالة / رصيد الحساب

2. يجوز للمتصل تحويل الأموال بين الحسابات

• مدير مكالمة المؤتمر:

1. حدد مجموعة

2. تحديد هوية المتجر / تفاصيل الاتصال

3. جدولة المكالمات خارج الاتصال الهاتفي

4. التلقائي خارج الاتصال الهاتفي

• اختيار اللغة.

• قراءة واجهة الويب فقط.

• التصويت عبر الويب من خلال واجهة.

• يعرض رسومية.

• توليد التقارير.

• استخراج الفائزين عشوائي.

2. ملخص

Summary
• سياسة التوزيع لكل مجموعة .

• IVR Studio هو واجهة المستخدم الرسومية واجهة المستخدم الرسومية ، مع أداة تحويل XML.

• توقيت التوجيه مرنة.

• مراقبة في الوقت الحقيقي للمكالمات ، ومعالجة المجموعات ، جذوع ، إلخ.

• إرسال / استقبال الفاكسات.

• إرسال / تلقي الرسائل القصيرة.

• إرسال / تلقي رسائل البريد الإلكتروني.

• تكامل قاعدة البيانات.