Interactive Voice Response

Call Recorder
21 أبريل,2016
Customer Relationship Management
19 أبريل,2016

CUBEX IVR نظام الاستجابة الصوتية للمرونة المستقبلية

تعزيز رضاء العملاء
العملاء الراضون = زيادة الإيرادات.

بالنسبة للعملاء الذين يطلبون التفاصيل ، لا يكفي التعامل مع مكالمتهم ببساطة. عندما يشترون منتجًا أو يشترون خدمة ، يريد العديد من العملاء سجلات أيضًا - مثل تأكيد معاملة المبيعات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس بدلاً من مجرد سماع رقم التأكيد في نهاية المكالمة. إليك ما يريده العملاء الآخرون ، وما يقدمه CUBEX لهم:

• خيارات التفاعل عبر الفاكس أو الرسائل القصيرة أو الويب في أي وقت ومن أي مكان تقريبًا.

• تطبيقات مثل الدراسات الاستقصائية لمتابعة وضمان الرضا التام ؛ يحصل نشاطك التجاري أيضًا على تعليقات العملاء بسرعة ، ويمكنه أن يتصرف فورًا

CUBEX: نظام واحد للتعامل مع كل احتياجات الاتصالات.
من خلال نظام الادارة ، يساعد CUBEX مراكز الاتصال على رفع مستوى خدمة العملاء وكفاءتهم من خلال معالجة مكالمات IP PBX وقائمة انتظر المكالمات و ACD و IVR وتوافق CRM والمراقبة الإشرافية. يعمل CUBEX أيضًا على رفع عائد الاستثمار عن طريق التسجيل الرقمي وأدوات مراقبة الجودة وإدارة الأداء وتتبع التفاعل وإدارة ومزج الحملات الخارجية والتقارير القوية والموثوقية والكثير من خيارات التكامل عبر بنية برنامج CUBEX المفتوحة.
تحسين الإدارة والتحكم
يعمل نظام CUBEX على تبسيط إدارة النظام ، وهو عبارة عن واجهة تلقائية تلقائية مدفوعة بشجرة لا تتطلب مهارات برمجة لاستخدامها. من مكان واحد ، يتيح لك Attendant تكوين وتعديل تطبيقات IVR الخاصة بـ CUBEX بفعالية ، وفي الوقت نفسه تسهيل إدارة مرنة للجدول الزمني لعمليات عملك وخدمة ذاتية. لتطوير التطبيقات وتخصيصها ، يجعل منشئ تطبيق الرسوميات XML العملية سهلة مع مئات أدوات التطوير والإجراءات الفرعية المدمجة مسبقًا. ما عليك سوى سحب الأدوات وإفلاتها في البيئة الرسومية لـ Designer ، ونشر تطبيقات IVR المعقدة والخدمات الجديدة كلما احتجت إليها. إنه بهذه البساطة ... وبسرعة.
تصميم IVR غير تقليدي
CUBEX IVR هو نظام صوت تفاعلي يتفاعل مع العملاء بدلاً من العوامل البشرية إذا لم يكن لديهم حرية استقبال المكالمات أو بعد ساعات العمل الرسمية. قد تعمل خدمة الرد الآلي (IVR) لأغراض مختلفة ويمكنك تصميمها بطريقتك الخاصة.

• موجود من أي وقت مضى:

حتى عندما لا تكون هناك ، ابق عميلك على اتصال بشركتك في أي وقت خلال اليوم.

• خفض التكاليف وضمان العائد على الاستثمار السريع:

وكلاء مغادرة في وقت معين؟ كنت تشعر بعدم الارتياح لتفقد العملاء؟ هل قررت إجراء نوبات ليلية لكسب رضاء عملائك حتى لو كان ذلك سيكلفك الكثير من المال؟ لا حاجة للحفاظ على وكلاءك لتحول آخر ودفع المزيد من المال. اربح عملائك دون أن تدفع مقابل ذلك. وفر التكاليف واربح المزيد. IVR يمكن أن تفعل ذلك!

• لديك الأشجار الخاصة بك:

تصميم IVR الخاصة بك. اختر التدفق المناسب للأحداث لنظامك.

يمكنك تصميم IVR للإجابة على أسئلة عملائك ، للسماح للعملاء بترك رسالة أو إرشادهم عبر النظام.

• الفاكس والبريد الإلكتروني:

يمكنك الإبلاغ عن أي شيء تريده في أي وقت ، ويمكن أن تصل إليك الاستجابة عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني.

• لديك بريد !:

CUBEX IVR يسجل رسائل العميل ويرسلها مباشرة إلى بريدك الإلكتروني. صوت

يتيح البريد للعملاء الوصول إليك في أي مكان. أنت لا تفوت أي شيء!

• لا توجد مكالمات مفقودة !:

يمكنك دائمًا استقبال مكالماتك.

• العديد من الألسنة:

CUBEX IVR يتحدث العديد من اللغات. يمكنك اختيار أي لغة تناسبك من 7 لغات مختلفة.

1. IVR المواصفات.

1.1 بوابة الصوتية للشركات
• بوابات صوتية مخصصة للعملاء من الشركات. • الرد التلقائي. • مركز الاتصال الظاهري. • خط معلومات الشركة: 1. يمكننا تشغيل واستضافة PABX / المشغل الظاهري ، دون الحاجة إلى الاستثمار في أي معدات. 2. تحتاج ببساطة إلى تحديد احتياجاتك ، وسوف نقوم بتصميم مجموعة لك.

3. قد يتم عرض المتصل على قوائم متعددة ، وسنعيد توجيه المكالمة وفقًا لذلك.

4. المعلومات المقدمة (صوت) ، يمكن تحديثها من نهايتك ، عند الضرورة. ببساطة عن طريق إجراء مكالمة هاتفية.

5. يمكننا تخزين الرسائل لك.

6. يمكننا طلب الرسائل إلى موظفيك

7. يمكننا تشغيل خدمة المعلومات الخاصة بك ، دون الحاجة لتكريس أي فرد من موظفيك.

8. يمكننا أيضًا إصدار تقارير حول استخدام الخدمة.

9. قبل كل شيء يمكننا توفير الوقت والمال

1.2 معلومات صوتية عند الطلب
• عرض قوائم المتصل متعددة

• اعط المعلومات المتعلقة بالجداول الزمنية والنتائج والطقس والطالع:

1. يمكننا تشغيل واستضافة PABX / المشغل أو خدمة المعلومات الافتراضية ، دون الحاجة إلى الاستثمار في أي معدات.

1.3 تطبيقات المساعدة الذاتية
يمكن للمتصل الحصول على المعلومات.

• يمكن للمتصل إجراء الحجز.

• يمكن ان يقوم المتصل بتعبئة حسابة بالرصيد

• يمكن ان يختار المتصل إعادة توجيه مكالمته:

1. يمكننا تشغيل واستضافة PABX / المشغل أو خدمة المعلومات الافتراضية ، دون الحاجة إلى الاستثمار في أي معدات.

2. تحتاج ببساطة إلى تحديد احتياجاتك ، وسوف نقوم بتصميم مجموعة لك.

3. المعلومات المقدمة (صوت) ، يمكن تحديثها من نهايتك ، كلما لزم الأمر. ببساطة عن طريق إجراء مكالمة هاتفية.

4. يمكننا تشغيل خدمة المعلومات الخاصة بك ، دون الحاجة لتكريس أي عضو من موظفيك.

5. يمكننا أيضًا إنشاء وإصدار تقارير حول استخدام الخدمة.

6. يمكننا أن نوفر لك الوقت والمال.

7. يمكننا مساعدتك في توليد الإيرادات.

8. يمكننا أيضًا تشغيل مكتب الحجز الخاص بك تقريبًا.

9. لا توجد معاملات CASH ، حيث سيكون المتصل قادرًا على تسوية الرسوم من خلال بطاقات الائتمان / الخصم.

10. سنترك الخيار مفتوحًا للمتصلين للاتصال بك مباشرةً.

1.4 خدمات الرسائل الصوتية
• مثالي لإعلانات المجموعة

• سجل رسالتك الشخصية / الصوتية

• أبلغ العملاء برقم / أرقام هاتفك الجديدة

• قاعدة بيانات المتجر

• جدولة المكالمات خارج الاتصال الهاتفي

• توزيع الإعلانات:

1. تحتاج ببساطة إلى تحديد احتياجاتك ، وسوف نقوم بتصميم مجموعة لك.

2. المعلومات المقدمة (صوت) ، يمكن تحديثها من نهايتك ، عند الضرورة. ببساطة عن طريق إجراء مكالمة هاتفية.

3. هل تنقل المكتب؟ يمكننا إخطار عملائك بتغيير في رقم / أرقام هاتفك. ويمكننا إعادة توجيه المكالمات إلى رقمك / أرقامك الجديدة أيضًا.

4. يمكننا تشغيل خدمة المعلومات الخاصة بك ، دون الحاجة لتكريس أي عضو من موظفيك.

5. يمكننا أن نوفر لك الوقت والمال.

6. يمكننا مساعدتك في توزيع الرسائل / الإعلانات / المعلومات الترويجية أو الإعلانية بين موظفيك أو عملائك.

7. يمكننا تخزين قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، وتوزيع الرسائل / المعلومات وفقًا لذلك.

1.5 خطوط المسابقات و الألعاب
• التصويت عن بعد / المسابقات

• يمكن لمالك النظام تحديث المعلومات (السؤال واختيار الإجابات المحتملة)

• يجوز للمتصل تسجيل اختياره / اختيارها

• يقدم منظمو المسابقة قاعدة بيانات للأرقام التسلسلية المطبوعة على بطاقات الصفر.

• قد يبلغ النظام المتصل ما إذا كان اختياره صحيحًا أم لا

• قد يحدد النظام الفائز الفوري / s

• يخزن النظام تفاصيل هوية المتصل

• استضافة الوقت الحقيقي على شبكة الإنترنت:

1. يمكننا استضافة مجموعاتك للتصويت عن بعد / المنافسة ، والتحديث في الوقت الفعلي.

2. تحتاج ببساطة إلى تحديد احتياجاتك ، وسوف نقوم بتصميم مجموعة لك.

3. يمكنك تحديث محتوى التصويت عن بُعد / المنافسة من وقت لآخر.

4. نسجل اختيار / اختيارات المشاركين ، ويمكننا أيضًا تحديد الفائزين / الفائزين المحتملين.

5. يجوز لنا تخزين تفاصيل تحديد هوية الفائز / الفائز - I.D. أرقام البطاقات ، هاتف. الأرقام الخ.

6. يمكننا استضافة وصول آمن في الوقت الحقيقي إلى تحديثات التصويت عن بُعد / المنافسة ، أو إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكننا أيضًا ربط هذه التحديثات بشبكة الويب العالمية.

7. يمكننا أيضًا إنشاء وإصدار تقارير حول استخدام الخدمة.

8. قد يتم فرض رسوم على المكالمات بالخدمة.

9. قبل كل شيء ، يمكننا مساعدتك في توليد إيرادات.

1.6 الاعلانات الشخصية
• الإعلان الصوتي المسجل / s

• المتصل يستمع إلى الإعلان / ق

• يجوز للأفراد المهتمين ترك رسالة مسجلة أو مفتاح في تحديد الهوية

• قد يختار المتصل الاتصال مباشرة بالمعلن:

1. يمكننا تحويل المكالمات إلى رقم عملك / رقمك الشخصي إلى إعلان مسجل ، والذي سنستضيفه لك على نظامنا.

2. يجوز لنا تخزين المعلومات وتفاصيل المتصلين المهتمين

3. قد نقوم أيضًا بإنشاء وإصدار تقارير

4. يجوز لنا إعادة توجيه المكالمات إلى المعلن ، إذا طلب المتصل ذلك.

1.7 خدمة العملاء
• مكالمات العملاء للإبلاغ عن المشاكل

• I.V.R. يولد تقرير

• ممثل الخدمة الميدانية يلبي احتياجات العملاء:

1. يمكن للعملاء الاتصال بخدمة تلقائية والإبلاغ عن مشكلة / خطأ

2. I.V.R. ينشئ تقريرًا عن الخدمة الميدانية للتعرف على المشكلة

3. يمكننا استضافة وتقديم وصول آمن في الوقت الحقيقي إلى صفحة ويب وتنزيل مثل هذه التقارير وقتما تشاء

4. يمكننا تشغيل خدمة الدعم الخاصة بك ، دون الحاجة لتكريس أي فرد من موظفيك.

5. يمكننا أن نوفر لك الوقت والمال.

1.8 ادارة الخصوصية
• يُطلب من المتصلين الذين لا يقدمون رقم تعريف هوية المتصل (CLI) ، التعرف على أنفسهم

• يتم تسجيل صوت المتصل وإرساله مرة أخرى إلى مالك النظام

• قد يختار مالك النظام - التحدث إلى المتصل - وضع المتصل على البريد الصوتي - عدم قبول المكالمة.

1.9 ميزات أخرى
• الخدمات المصرفية للأفراد:

1. يمكن للمتصل التحقق من حالة / رصيد الحساب

2. يجوز للمتصل تحويل الأموال بين الحسابات

• مدير مكالمة المؤتمر:

1. حدد مجموعة

2. تحديد هوية المتجر / تفاصيل الاتصال

3. جدولة المكالمات خارج الاتصال الهاتفي

4. التلقائي خارج الاتصال الهاتفي

• اختيار اللغة.

• قراءة واجهة الويب فقط.

• التصويت عبر الويب من خلال واجهة.

• يعرض رسومية.

• توليد التقارير.

• استخراج الفائزين عشوائي.

2. ملخص

Summary
• سياسة التوزيع لكل مجموعة .

• IVR Studio هو واجهة المستخدم الرسومية واجهة المستخدم الرسومية ، مع أداة تحويل XML.

• توقيت التوجيه مرنة.

• مراقبة في الوقت الحقيقي للمكالمات ، ومعالجة المجموعات ، جذوع ، إلخ.

• إرسال / استقبال الفاكسات.

• إرسال / تلقي الرسائل القصيرة.

• إرسال / تلقي رسائل البريد الإلكتروني.

• تكامل قاعدة البيانات.