استراتيجية الخدمة

3CX Web Meeting
19 أبريل,2016
مركز الاتصال السحابي
18 أبريل,2016
تخطيط عمل الخدمة:
الغرض من تخطيط العمل (WP) هو إنشاء والحفاظ على الخطط التي تحدد أنشطة العمل

• استراتيجية خدمات محددة بوضوح

• أساليب التخطيط والتقدير الرسمية المستخدمة واتباع الآليات المنهجية

• ميزانية واضحة (تقدير الجهد الدقيق) للمشروع ، خاصة بالنسبة للمهام الداخلية

• يتم تحديد المخاطر والقضايا

• التخطيط لتخصيص الموارد المعرفة والمهارات. الخ ، تتم بطريقة منهجية

مراقبة عمل الخدمة والتحكم فيها (WMC):
الغرض من مراقبة العمل والتحكم فيه (WMC) هو توفير فهم للعمل الجاري بحيث يمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة عندما ينحرف الأداء بشكل كبير عن الخطة.

تلبية وتجاوز توقعات العملاء متسقة واتبع المنطق المنهجي ، تابع تتبع حالة تقديم الخدمة

القدرة المحتملة للخدمة لشركتنا:

1. موثوقية الخدمة: دقيقة ويمكن الاعتماد عليها ، تحافظ على الوعود ،

2. استرداد الخدمة: العملاء العائدين والمخلصين

3. عدالة الخدمة: الأخلاق والحفاظ على أسرار العملاء ، هي نية رئيسية (مثل البيانات المالية)

تاكيد الجودة:
الوصف:

• مراجعة أسبوعية واحدة للامتثال الشامل للعملية للشركة / العميل

• إجراءات التصعيد لضمان إزالة أي خلل في غضون 48 ساعة

النظام:

• أخصائي مقيم في ضمان الجودة

• إشعارات فورية لمستويات أعلى من الإدارة في حالة عدم المطابقة

• التصعيد إلى "إدارة العمليات" بعد الإجراء التصحيحي الثاني (في حالة الفشل)

• يمكن للعميل إبداء رأيه / شهادته بعد تقديم الخدمة على موقع الويب

التوفر ، السعر:

• اعتبارًا من 24/7/365 ، وفقًا لاتفاق مستوى الخدمة

• هذه الخدمة مجانية لجميع عملاء MT ، أثناء التثبيت ، وفترة الضمان ، وأثناء عقود الصيانة.